Es wird oft Leute geben, die denken, dass sie Ihre Arbeit besser machen können als Sie oder Ihr Produkt optimieren, um es erheblich zu verbessern. Anstatt hart auf eine wohlmeinende E-Mail zu reagieren, die ungerechtfertigte Verbesserungsvorschläge auflistet, nutzen Sie die Gelegenheit, eine stärkere Kundenbeziehung zu pflegen. Auch hier, wenn ein Kunde beschließt, Ihnen eine Beschwerde per E-Mail zu schicken, muss offensichtlich etwas falsch sein, zumindest in ihren Augen. Es ist am besten, eine gewisse Verantwortung für das zu übernehmen, was Ihr Unternehmen möglicherweise falsch gemacht hat. Es geht weniger darum, ihnen einen Punkt zu beweisen, als auch mehr darum, die Beziehung zu diesem Kunden zu retten. Im obigen UML-Klassendiagramm definiert die AbstractClass einen templateMethod()-Vorgang, der das Skelett (Vorlagen) eines Verhaltens definiert, indem Sie eine Weile mit einem Kunden zusammengearbeitet haben und ihm geholfen haben, Ergebnisse mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erzielen, können Sie die Gelegenheit nutzen, Um Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung, Ihrem Unternehmen oder Ihnen persönlich eine Bewertung zu geben. Einige der von der Vorlagenmethode gesendeten Selbstnachrichten können Hook-Methoden sein. Diese Methoden werden in derselben Basisklasse wie die Vorlagenmethode implementiert, jedoch mit leeren Körpern (d. h.

sie tun nichts). Hook-Methoden sind vorhanden, sodass Unterklassen sie überschreiben und somit die Aktion des Algorithmus optimieren können, ohne die Vorlagenmethode selbst überschreiben zu müssen. Mit anderen Worten, sie bieten einen “Haken”, an dem Variantenimplementierungen “hängen”. Die Beantwortung eines wütenden Kunden per E-Mail ist der Art und Weise sehr ähnlich, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren würden. Seien Sie einfühlsam, geben Sie keine Schuld und bieten Sie an, die Dinge richtig zu machen. Doch so sehr Sie jede E-Mail, die Sie an einen potenziellen oder aktuellen Kunden senden, handverrichten möchten, das kann oft unmöglich erscheinen. Stellen Sie sich vor, Sie senden eine abscheuliche E-Mail an ein Unternehmen über eine schlechte Erfahrung, nur um eine E-Mail zurück adressiert zu erhalten, “Hallo [KUNDE NAME]”. Es wird noch schwieriger sein, das Vertrauen dieser Kunden zurückzugewinnen, geschweige denn ihr Geschäft.

Um dieses Chaos zu vermeiden, erstellen Sie eine Checkliste, der Ihre Mitarbeiter folgen müssen, bevor sie auf Senden klicken. Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit Biglytics teilen möchten, finden Sie hier unsere Seiten auf G2Crowd und Capterra, wo Sie uns eine Bewertung geben und Ihr Feedback teilen können, um anderen Kunden zu helfen, mehr über uns zu erfahren. Es gibt einige Situationen, in denen das Anbieten von Anreizen die beste Option zu sein scheint. Dies kann der Fall sein, wenn die Beschwerde eines Kunden so extrem zu sein scheint, dass Sie schlimmere Auswirkungen befürchten, wenn Sie keinen Anreiz bieten oder wenn sie ausdrücklich eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Artikel verlangen. Es tut mir so leid zu hören, dass Sie über zwanzig Minuten lang mit einem Kundendienstmitarbeiter auf Eis gelegt wurden. Das hätte nie passieren dürfen, und ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Ich werde diese Nachricht an den entsprechenden Vertreter weiterleiten. E-Mail ermöglicht es Ihnen auch, viel mehr Informationen über die Situation zu erhalten, weil Kunden ihre Zeit nehmen können, um gründliche Antworten auf Ihre Fragen zu schreiben. Nutzen Sie dies und stellen Sie mehrere ausführliche Fragen in einer einzigen E-Mail, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

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